1) Pakete und Rollenware bis zu einer Länge von 200 cm:

Der Versand erfolgt per GLS. Sobald wir die Ware versenden, erhältst du eine Versandbestätigungsmail, sowie einen Link zur Sendungsverfolgung.

Unser Tipp: Die Lieferadresse muss mit der Rechnungsadresse nicht übereinstimmen. So kannst du den Artikel auch an Familie, Freunde oder ins Büro liefern lassen, falls du tagsüber nicht zu Hause bist.

Was passiert, wenn ich beim Zustellungsversuch nicht zu Hause bin?

Sollte das Paket nicht zugestellt werden können, ist das in der Regel kein Problem. Oft wird deine Sendung bei einem Nachbarn abgegeben, in einem nahe gelegenen Paketshop hinterlegt. Auch eine erneute Zustellung um Folgetag ist möglich. Dies wird in der Regel vom Paketboten vor Ort entschieden.

Wichtig: Es gibt keine Benachrichtigungskärtchen im Briefkasten. Seit einiger Zeit wurde alleine auf den Link zur Sendungsverfolgung umgestellt.

Bitte beachte, dass wir nicht an Packstationen liefern.

2) Ware über 200 cm Länge

Die Bestellung wird von einer Spedition an deine Wunschadresse geliefert. Diese Adresse muss mit der Rechnungsadresse nicht übereinstimmen. So kannst du die Bestellung auch an einen anderen Ort liefern lassen.

Wichtig: Bitte achte auf die korrekte Übermittlung deiner Kontaktdaten, da die Spedition die Avisierung per Telefon oder E-Mail mit dir abstimmt.

Da es sich unter Umständen um große Teppichbodenrollen oder schwere Paletten handelt, empfehlen wir Freunde, Nachbarn, oder Verwandte um Hilfe zu bitten. So lässt sich das Abladen und Tragen in die Wohnräume schnell und unkompliziert erledigen.

Eine Speditionslieferung erfolgt "frei Bordsteinkante", also bis zu der nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante.

Bitte beachte, dass wir zum Einsparen von Versandkosten und Verpackungen, mehrere Artikel, wie Teppiche und Teppichböden, ineinander gerollt versenden. Solltest du daher bei zwei oder mehreren bestellten Artikeln nur eine Rolle erhalten, sind hier mehrere Artikel auf dieser Rolle eingerollt.

Nein, leider ist das nicht möglich.

Wir bieten keine Wunsch- oder Fixtermine an und können keine Waren für dich einlagern. Sobald deine Bestellung gefertigt wurde, übergeben wir diese an den Versanddienstleister.

Du erhältst von uns eine Versandbestätigung per Mail.

Abhängig von der Größe unterscheiden wir zwischen Sperrgut und einer normalen Sendung.

Reguläre Sendungen werden mit GLS oder DHL (wenn dies im Bestellvorgang ausgewählt wurde) verschickt. 

Standardmäßig verschicken wir alle Pakete mit GLS. Gegen einen Aufschlag von 9,95 € kannst du auch eine Zustellung per DHL auswählen.

Nachdem die Ware unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Diese kannst du unter anderem dazu nutzen, um einen Ablageort zu vereinbaren.

Wenn deine Bestellung per Spedition verschickt wird, setzt sich diese im Vorfeld mit dir in Verbindung und kündigt einen Liefertermin an. Änderungswünsche und weitere Anliegen kannst du direkt mit der Spedition abstimmen.

Wir haben eine hochmoderne Manufaktur, in der alle Prozesse optimiert sind, damit du deinen Teppich in kürzester Zeit erhältst.

Die Lieferzeit siehst du natürlich auch im Produkt, wenn du deinen Teppich konfigurierst und während des Bestellvorgangs. Dadurch erhältst du eine optimale Einschätzung, ob dein Teppich noch pünktlich zu deiner nächsten Feier ankommen wird.

Eine normale Sendung mit GLS wird dich innerhalb weniger Werktage erreichen.

Ein Speditionsversand dauert aus logistischen Gründen ein paar Tage länger. Saisonal bedingt kann es immer zu leichten Schwankungen kommen (z.B. an Weihnachten und rund um den Jahreswechsel).

Die Spedition wird sich vorab per Telefon oder E-Mail bei dir ankündigen.

Bitte überprüfe daher deine Kontaktdaten im Bestellvorgang und wirf einen regelmäßigen Blick in dein E-Mail-Postfach inklusive des Spamordners.

Die Spedition liefert nur frei Bordsteinkante, ebenerdig. Das bedeutet, du erhältst die Lieferung bis zu der nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante der Lieferadresse. Ebenerdig und ohne Stufe. Zusätzlich ist sicherzustellen, dass die Lieferadresse mit einem LKW befahrbar ist. An den gewünschten Verwendungsort (beispielsweise die 2. Etage deines Hauses), musst du den Artikel selbst bringen.

Die Buchung eines ganz bestimmten Wunschtermins ist leider nicht pauschal möglich.

Wir bereiten jeden Teppich so für den Versand vor, dass er im optimalen Zustand bei dir ankommt. Damit du dich ab dem ersten Moment in deinen neuen Teppich nach Maß verliebst, wird jedes Material individuell gehandhabt. Aufgrund der Faserstrukturen werden nicht alle Teppiche auf das kurze Maß gerollt.

Es ist leider nicht möglich, die genutzten Verpackungsmaterialien wie die äußere Folie oder den innenliegenden Kern aus Pappe dem Versanddienstleister mitzugeben.

Diese können von dir einfach getrennt über den normalen Hausmüll entsorgt werden.